香川県・愛媛県のホームページ制作会社 | ビービーカートコム | ビービーエス | サポート

更新作業に自信がないお客様も安心です。

電話・インターネットを利用したオンラインサポートをご用意しています。
お客様のパソコンを使ってオンラインでサポートを受けられるのでリラックスしてご利用頂けます。

スタートアップサポート

ホームページ完成後、管理画面の操作概要を御社までお伺いしてご案内するサービスです。

●ご希望の場合、ホームページ完成公開後1ヶ月以内に1回のみご利用頂けます。２ヶ月目以降は有料にて承ることが可能です。
●対応地域はテンプレートプランの場合「香川県全域+愛媛県中予のみ」、カスタムプランの場合「四国4県+岡山県+関西圏のみ」
　となります。その他の地域につきましては交通費等の実費をご負担頂くことで承ることが可能です。

■できること
・管理画面の操作概要のご案内
・メールの設定（1事業所内のパソコンに3アカウントまで。超過の場合は別途料金が発生致します。）

■できないこと
・テキスト入力、画像登録などの新規コンテンツの作成作業の代行
・「できること」以外のパソコン・インターネット関連の設定

オンラインサポート

更新作業で管理画面の操作がわからない場合などに、電話・メールやインターネットを介したリモートサポートで手順等をご案内するサービスです。

●プランご利用期間中は回数無制限でご利用可能です。ただし、お問い合わせ内容が「オンラインヘルプ」にて解決できる範囲と判断した場合は、該当ヘルプページを御案内させていただく場合がございます。
●リモートサポートはお客様のパソコンに Google Chromeをインストールして頂き、「リモートデスクトップ」というアプリにて対応させて頂きます。（お客様のご利用の環境によってはリモートデスクトップは使用できない場合があります）
●リモートサポートをご利用の場合は予めメールにて時間のご予約が必要です。
●通話に関しましては基本的に固定電話のみとし、携帯電話での通話をご希望の場合はお客様より専用番号へお掛け頂きます。


■できること
・管理画面の操作手順のご案内
・管理画面のテキストエリアにあるツールバーの操作方法のご案内
・その他 管理画面の操作に関連する事項のご案内

■できないこと
・テキスト入力、画像登録などの新規コンテンツの作成作業の代行
・登録済みのテキスト、画像などの編集作業の代行
・お客様のパソコンにインストールされているソフト・アプリに関するサポート
　(画像ソフトの使い方などはサポートできません）

手直しサポート

お客様で作業されたページで、「レイアウト等が思うようにならない」「ページが崩れてしまった」などの際、弊社にて修正・調整作業を行わせて頂くサービスです。

●毎月1回のみご利用頂けます。作業内容は30分以内に納まる程度の範囲とさせて頂きます。
●ご利用にならなかった月のサービスを翌月以降に繰り越すことはできません。
●作業のご依頼は、メールまたはFAXにて、できるだけ詳細にご指示ください。
●ご依頼から作業完了までには、１～2営業日程度の猶予を頂きます。


■できること
・管理画面からお客様が登録したテキスト・画像等の配置修正・調整

■できないこと
・テキスト入力、画像登録などの新規コンテンツの作成作業
・テキスト内容の編集作業
・登録された画像の2次加工
・システムプログラムの変更が必要となる配置修正・調整

お客様へのお願い

・「サポート」とは「お客様の更新作業の操作方法や手順をご案内すること」であって、「お客様の代わりに作業を行うこと」では
　ありませんのでご理解いただけますよう、よろしくお願いいたします。（「手直しサポート」は例外です。）
・低価格で高品質を維持するために少人数にて運営しております。
　直接お電話を頂いた場合、他の業務との兼ね合いから即座に対応できない場合もございますのでご了承ください。
・オンラインサポートをご利用の際は、予め「オンラインヘルプ」をご覧頂き、該当の項目がないかをご確認ください。
・サポートには限界がありますので、弊社で「これはサポートだけでは難しい」と判断した場合は有料での弊社代行作業を
　おすすめする場合が有りますのでご了承ください。

サポート対応時間帯

・基本的にサポートの対応は、弊社営業時間内とさせて頂きますが、土・日・祝・営業日時間外でも業務を行っている者がいる場合は
　対応可能な場合があります。お急ぎの場合はメール・お電話を頂きましても差し支えありません。まずはメールでご連絡下さい。
　ただし、応答がない場合はご容赦ください。